Как работать с возражениями и недовольством клиентов |
Темы: Продажи, работа с клиентами Компетенции: Влияние, Управление конфликтами/работа с возражениями Описание Способы взаимодействия с разными типами клиентов.
Как поступать в случаях выражения клиентом недовольства. Работа с жалобами клиентов — алгоритмы поведения. Работа в конфликтных ситуациях.
Различные типы возражений. Причины возражений клиента. Диагностика скрытых возражений. Методы и техники работы с возражениями: перевод возражений в выгоду, управление возражениями. Модели работы со стандартными возражениями клиентов. Как распознать человека-манипулятора и противодействовать его психологическому воздействию.
|